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闲聊力可成为职场上与社会中的安全网

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    闲聊为职场所带来的加分作用中,值得注意的是它所具备的安全网效果。
    就以常有机会与一般住宅接触的工作一邮差或宅配工作者为例吧。
    比方说,我家养了小型犬,当有人来访时,我们都会让狗在玄关前等着。不过,来收件或送件的人,几乎都对小狗视而不见。既然视而不见,也就不会把它当成互动的对象。
    只有一个年长的邮差记得狗的名字,每次来一定会和小狗说话(虽然有点怪),像是“你今天也很有精神呢”,所以狗也和他很亲近。有句话说,“射人先射马”,同样,在这种情况下,应该可以说是“射人先射狗”吧。
    毕竟,养了动物的人,对于重视动物的人会比较有好感,这是人之常情。
    因此,对我们而言,这个邮差爷爷就不单是“送邮件的人”,而是“感觉人还不错、喜欢狗的老爷爷”。当我们有了这个想法后,他和其他的邮差、宅配人员就有了区别,因
    而变得格外不同。
    所以,如果他在工作上有什么小失误,我们也比较能接受,因为已经是可以闲聊几句的关系,就不会太在意他的一点小差错。例如,本来指定上午要送达的东西,下午才到,如果他说:“因为下雨的关系,所以迟到.....”,我们也会说:“这种天气嘛,没办法。”但如果没有建立起这样的关系,我们就只会就事论事,指出对方的错误,加以抱怨。
    “我不是说中午前要送到吗!
    “这种雨势也可以当成理由吗!”
    建立良好人际关系的闲聊力,在自己和工作往来对象间,能扮演效果非常好的缓冲垫。也就是说,闲聊也能掩护工作上的失误。
    在这里,我举的例子是邮差爷爷来送件时,会和我们聊个一两句有关狗的话题。其实想要开启话题,拿什么当引子都可以。
    例如,我们家玄关装饰了一幅画,但从来没有一个邮差或宅配先生提起过。我们可是狠下心花钱买了幅还算可以的画来装饰,但悲哀的是,谁都没有反应,唯一有反应的是画商(笑)。真是让人有点失落,有种做好万全准备却无疾而终的感觉。
    如果有人问:“这是什么画呢?”“这画真不错,是谁的作品?”我们就会很高兴。因为就是等着有人这样问。就算问“这幅画花多少钱买的?”也没关系。
    在工作上,如果会接触到客户的生活圈,但对于对方认为重要的东西,无论是小狗、画、花等,都完全不闻不问,就不能说是把工作做好了。
    因为工作而拜访客户家时,如果玄关装饰着花,那多少也要提到花;如果装饰着画,就多少要提到该幅画,这样的态度很重要。
    要在视线所及的范围内,寻找可成为谈话契机的事物。
    “这是什么呢?”即使这样问也没关系,这是在利用闲聊力快速缩短和对方的距离。
    通过闲聊,能建立起像是能宽容面对他人错误的良好人际关系。讲得严重点,闲聊所建立的人际关系,在工作发生问题时,可以成为一张安全网。
    此外,近年来由于考虑到安全问题,我们对于生活中不知道对方名字却有所接触的人,都会更加留意。所以,举例来说,有越来越多宅配业者,在确定由某个宅配员负责某一区域后,会让他们配戴标示着“负责本区域的”字样的名牌。对顾客而言,每次来送件的也会是同一个人,“啊,是宅配的人。”
    看到熟悉的脸,知道对方的名字,我们就会觉得安心。如果能再加上可聊个几句的气氛,安心感就会提升。
    送件、取件,虽然是时间非常短的工作接触,但光是能闲聊几句,就能建立起“知道对方是谁”的人际关系。相反,若是有完全不认识的人上门,屋主就会产生戒心,格外留意。在现在这个危险的社会,人们对于“不知道对方是谁”的这种匿名性感到不安。因此,闲聊力不仅在职场上是非常有效果的安全网,在社会中也是。
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