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闲聊在沟通中的意义

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    每天我们都是在一边闲聊一边生活—-如果要这样说,应该也可以吧。换句话说,我们几乎是百分之百地通过闲聊与他人沟通。
    不过,不善闲聊、无法让对话顺畅进行的人却越来越多。我是大学教授,因此有更多的机会接触十八到二十岁出头的大学生,或是刚进入社会的毕业生。和他们接触时,我常常有这样一个感觉,那就是,这些年轻人的谈话能力很不均衡。
    他们和朋友能聊得很起劲,但一-遇到和自己立场不同、年龄不同、环境不同的人,就开始不知所措:“呃……”、
    “啊,不,那个……”,然后对话就突然中止。
    “早”、“辛苦了”——能够有礼貌地打招呼。
    “○○就麻烦你了”、“请给我●●”——能传达必须传达的事。
    “▲什么时候会到?”、“星期一方便吗?”-—一-能询问必须确认的事。
    不过,说完后就结束对话。也就是说,“只讲重点”。“只要能传达重点,不就行了吗?”——的确是这样,没错。不过,只讲重点,是无法好好地在这世界里生存的。
    所谓的重点,例如工作上的事、合约洽谈和交涉、联络和报告……这些都可以说是“有实质意义的谈话”。但这些话占日常生活、社会生活中所有谈话的比重,其实很少。一般谈话中几乎都是“没有什么实质意义的话、不重要的话”,也就是闲聊。
    不过,有些人,尤其是一些年轻人好像会觉得:“既然是没有意义的谈话,不就没有勉强自己的必要吗?”、“闲聊能干吗?”、“浪费时间”。
    我了解这些人的心情,不过这种想法是错的。在公司里,也有一些人虽然能和上司讨论工作,但不善闲聊或谈私事,也不想说这些话。这类人也变得多起来了。
    “闲聊=没什么实质内容的话”,这个说法是对的;但“闲聊一没有必要的话”,就大大地错了。闲聊正是因为“没有内容”,所以才有做的必要。
    说得极端些,谈话只分成“传达重点的谈话”和“除此之外的谈话”两种,而闲聊就属于重点以外的对话。
    举例来说,谈生意时,对话是由两部分构成的——细节讨论、合约、确认等这些有实质内容的“与生意直接相关的谈话”,以及“最近怎么样?”、“有去打高尔夫球吗?”等与生意无关的没什么实质意义的“闲聊”。
    那么,在谈生意时,没内容却又与生意无关的闲聊到底有什么意义?打个比方,它具备的功能是“平整地面”,以让之后的生意洽谈进行得更顺利。
    在人际关系和沟通中,闲聊扮演的是“建筑物里与水相关的地方”,如厕所、厨房等。再说得更简单些,日本年轻人和搞笑艺人常说的“要读懂空气啊!”,能做出这“空气”的也是闲聊。为了在某个场合中和其他人感受同样的“空气”,制造出这“空气”,就需要闲聊。
    以房子来比喻人际关系,能说出有重点、有意义的话的能力,或者说作为日本人能确实说好日语的能力等,是地基、基础工程;在这之上,则是身为人、作为社会人所须具备的人格,也就是骨架;然后再加上累积各种社会经验所学会的礼仪、和他人相处的能力、沟通能力等,才能搭建出房子的形体。
    而在这个房子里,与“闲聊”、“闲聊力”相对应的,就是和水相关的地方。和水相关的地方,虽然不会显现在房子外观,却不可或缺。房子里有水的地方堵塞住,就会让人觉得痛苦,住起来很不舒服。
    就如闲聊是房子里和水相关的地方,它是不可或缺的沟通元素,能让人际关系不阻塞,顺畅进行。
聊天的两个类型
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