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寒暄到位,未开聊就成功一半

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    每个人在日常生活中都会有这样的感受,当你与别人聊天或谈话时,往往不会直接进入最核心的正题,而是先聊一些其他的话,活跃气氛。这就叫作寒暄。事实证明,许多谈话,基本上都是从寒暄开始的。寒暄是人与人建立语言交流的方式之一,它可以让陌生人打破最初的隔阂,让朋友更加亲密,把单调的气氛活跃起来,为接下来的聊天打下良好的基础。
    1984年9月,中国与英国就香港问题,在钓鱼台国宾馆开始第22轮会谈,主要讨论我国对香港主权的收复问题。这无疑是一场很严肃认真的谈判,但是在谈判开始前,中方代表周南和英方代表伊文思先寒暄起来。
    周南说道:“现在已经是秋天了。我记得上次大使先生是在春天前来的,到如今已经经历了春、夏、秋三个季节。秋天,可是一个收获的季节啊。”
    在这次轻松的寒暄中,周南运用了双关、暗示的手法,巧妙地利用了季节的特征,即秋天是成熟和收获的季节,将我国诚恳的态度以及坚定的决心,含蓄委婉地传达给了英方。这种寒暄意味深长,具有强烈的指向性,为接下来的谈判做了很好的铺垫。
    有一次,导游王丽丽带一个南方旅游团去北京观光,不巧旅行的第一天就赶上了一场鹅毛大雪,这对他们之后的游览登山、参观景致、出行路况等都造成很大影响。不少游客开始抱怨天公不作美,大家的游玩兴致变得十分低落。导游王丽丽该怎么做呢?
    在大巴上,王丽丽兴高采烈地对游客们寒暄道:“亲爱的朋友们早上好:因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光,千里冰封、万里雪飘的壮观景象。今天实在是个难得的日子,是我们可以亲自去体验毛泽东主席诗句意境的日子。老天就是眷顾我们,给我们送来飘舞的雪花,那么就让我们快乐地上路,去当一次踏雪登长城的好汉吧!”听到王丽丽的一番话,游客们减少了对天气变化所带来不便的担心,大家一想到有如此美好的雪景,旅游的情绪也慢慢高涨起来。
    从心理学来说,导游王丽丽的这种寒暄方式,完全是从关照游客心理的角度出发的,自然能使对方产生一种认同心理。当大家都被王丽丽所描述的雪景吸引时,他们也就不知不觉地接受了大雪所带来的种种不便,甚至这些不便在他们的心里都慢慢淡化了。可以说,适当的寒暄能够促进双方在交际中的亲和需求,而这种亲和需求在融洽气氛的推动下会逐渐升华,使我们顺利地达到交际目的。
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